Meine Erfahrungen im Benutzerservice des Bundesministeriums des Innern

Seit dem ersten September 2007 bin ich nun Auszubildender Fachinformatiker für Systemintegration im BMI und vom 12.11.2007 bis zum 11.01.2008 fand diese Ausbildung im Benutzerservice statt.
Dieser ist der erste Ansprechpartner der Mitarbeiter des BMI bei Problemen oder Servicewünschen. Zudem übernimmt der Benutzerservice die Einrichtung neuer Nutzer und administrative Aufgaben. Weiterhin ist er verantwortlich für den Bearbeitungsablauf der Anfragen, die gegebenenfalls an entsprechende Spezialisten durch den Benutzerservice weitergeleitet werden. Bei Hardwareproblemen sowie bei Auf- und Abbauten von Technik informiert er den Vor-Ort-Service, der sich dann dieser Aufgaben annimmt.

Für die Ausbildung im Benutzerservice von Herrn Knuth, meinem Auszubildendenpartner, und mir, waren vorrangig Frau Apitz und Herr Reinhardt verantwortlich. Es wurde uns durch Rollenspiele im Vorfeld ein Eindruck vermittelt, was uns erwarten sollte. Jedoch besteht natürlich immer noch ein Unterschied zwischen einem fiktiven und einem realen Gespräch mit einem Mitarbeiter des Ministeriums. Dementsprechend war ich sehr nervös vor meinem ersten Telefonat. Doch mit Hilfe von Frau Apitz, die uns immer bei Schwierigkeiten half, ließ die Nervosität nach und rechtzeitig zum Seminar der Mitarbeiter des Benutzerservice am 21.11.2007 waren wir soweit, dass wir die meisten Probleme selbstständig lösen konnten. An diesem Tag vertraten Herr Knuth, Herr Hanke, Herr Hefter und ich die regulären Mitarbeiter des Benutzerservice. Dies war eine besondere Erfahrung für mich, da mit dieser Aufgabe sehr viel Verantwortung verbunden war. Die erfolgreiche Erfüllung dieser ist nicht zuletzt auf die sehr intensive und sehr gute Vorbereitung durch Frau Apitz und Herrn Reinhardt zurückzuführen. Alle Mitarbeiter des Benutzerservice halfen uns bei unseren Problemen und waren immer bereit, Fragen zu beantworten. So fanden Frau Droysen von Hamilton und Frau Michel Zeit, Sven und mir sehr ausführlich die Nutzung von Outlook und der Wordformatvorlagen im BMI zu erklären. Das neu gewonnene Wissen half uns dann sehr bei der Lösung von Problemen der Mitarbeiter des Ministeriums.
Nach diesen zwei Wochen wurde uns mitgeteilt, dass wir am 10.01.2008 die Prüfung zur European Computer Driving Lincense, den europäischen Computerführerschein, ablegen werden. Hier sollen wir all unser gewonnenes Wissen anwenden. Nachdem ich darauf meine Ausbildung zunächst im Vor-Ort-Service fortsetzte, kehrte ich für eine weitere Woche vom 07.01.2008 bis zum 11.01.2008 erneut zum Benutzerservice zurück. Natürlich stand die ECDL- Prüfung im Mittelpunkt dieser Woche. Doch ebenso wichtig war die tägliche Arbeit im Benutzerservice. Ich arbeitete nun zum größten Teil selbstständig und gewöhnte mich immer mehr an die Arbeit und an das Sprechen mit den Mitarbeitern des BMI.
Bis zum Schluss war die Ausbildung im Benutzerservice und im Vor-Ort-Service eine erfahrungsreiche Zeit, in der ich mir eine Menge Wissen aneignen konnte.

von Norman Offel, Einstellungsjahrgang 2007