Erfahrungsbericht Benutzerservice

Die Ausbildung zum/r Fachinformatiker/in für Systemintegration beinhaltet einen Ausbildungsabschnitt im Funktionsbereich Benutzerservice.
Aufgabe ist es, Anfragen von IT-Nutzern zu allen im BMI auftretenden informationstechnischen Fragestellungen aufzunehmen, selbständig zu bewerten (ggf. mit Unterstützung technischer Werkzeuge), abschließend zu bearbeiten oder nach Erfassung und Priorisierung im Help-Desk-System (Software zur Unterstützung bei der Bearbeitung von Nutzeranfragen) unter Berücksichtigung des jeweils relevanten Problemfeldes an den zuständigen 2nd-Level-Support zu steuern. Die Auszubildenden werden nach der allgemeinen Leistungsfähigkeit, Motivation und dem Arbeits- und Sozialverhalten beurteilt.
Mit wenigen Ausnahmen traten die Auszubildenden auch in schwierigen Situationen des Kundenkontaktes ruhig und besonnen auf. Sie waren jederzeit aufgeschlossen, freundlich, hilfsbereit und zeigten von sich aus Interesse an den verschiedensten Tätigkeiten. Die ihnen gestellten Aufgaben erledigten sie in der vorgegebenen Zeit zur vollsten Zufriedenheit. Aufgrund der erlernten Fähigkeiten können die Auszubildenden zur Verstärkung oder als Vertretung im Hotlinedienst eingesetzt werden. Somit profitieren nicht nur die Auszubildenden, die diese Tätigkeit in vollem Umfang wahrnehmen, sondern auch der Benutzerservice von der Ausbildung in diesem Funktionsbereich.